İADE POLİTİKASI

Kaya Flower Store

Kaya Flower Store olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim koşulları aşağıda belirtilmiştir.

⸻

1.⁠ ⁠İADE KABUL EDİLEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilir:

• Ürünün deforme olmuş (çiçek, yaprak veya kullanılan materyallerde bozulma) şekilde teslim edilmesi

• Yanlış ürün gönderilmesi

• Ürünün teslimat sırasında kırılmış, sökülmüş veya zarar görmüş olması

• Kargo kaynaklı fiziksel hasar bulunması

Bu durumların varlığı halinde, teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

⸻

2.⁠ ⁠İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılmaz:

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler

• ALICI’nın isteği doğrultusunda özel tasarlanan solmayan çiçek aranjmanları

• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması sonucu oluşan hasarlar

• Doğal materyallerden kaynaklanan renk, doku ve form farklılıkları

• Teslimden sonra kullanılmış veya müdahale edilmiş ürünler

⸻

3.⁠ ⁠İADE TALEBİ OLUŞTURMA

İade veya değişim talebi oluşturmak için:

• Ürün tesliminden itibaren 3 gün içinde

• Ürüne ait fotoğraf veya video kayıtları ile birlikte

• [e-posta adresiniz] veya [WhatsApp / iletişim numaranız] üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.

İnceleme süreci tamamlandıktan sonra talebiniz değerlendirmeye alınacaktır.

⸻

4.⁠ ⁠KARGO VE GÖNDERİM KOŞULLARI

• İadesi onaylanan ürünler, orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

• Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

⸻

5.⁠ ⁠ÜCRET İADESİ

• İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, 14 gün içinde, ödeme yapılan yöntemle ALICI’ya iade edilir.

• Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Kaya Flower Store sorumlu değildir.

⸻

6.⁠ ⁠ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

Solmayan çiçekler ve dekoratif ürünler el yapımı ve doğal materyaller içerebilir. Bu nedenle küçük ton, form ve doku farklılıkları iade sebebi sayılmaz.

⸻

7.⁠ ⁠İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]

📞 Telefon / WhatsApp: +90 (536) 843 10 35